We maken de stap naar een nieuw multichannel feedback platform, Qualtrics waarbij enquetes uitgestuurd worden via Selligent. Als Analist maak je customer feedback metingen voor klantreizen en individuele klantcontacten met de bank mogelijk.
Geld is een groot, emotioneel deel van het leven en vaak ook nog eens heel complex. Ondertussen verandert de manier waarop we bankieren met de dag. Daarom zijn we binnen Customer Experience (CX) met een grote club van bevlogen en creatieve professionals continue bezig om de dienstverlening te verbeteren voor onze klanten. Om dit te kunnen doen is inzicht in wat de klant ervaart via customer feedback cruciaal.
Op dit moment zetten we een belangrijke stap met ons ‘Voice of the Customer’ programma (VOC). Dit programma heeft als doelstelling de hele bank te ondersteunen met een nieuw feedback platform. Met het nieuwe platform (Qualtrics) kunnen we voor alle (klant)kanalen feedback ophalen en biedt het een geweldige basis om met relevante klantinzichten de customer experience van ABN Amro te verbeteren.
We maken de stap naar een nieuw multichannel feedback platform, Qualtrics waarbij enquetes uitgestuurd worden via Selligent. Als Analist maak je customer feedback metingen voor klantreizen en individuele klantcontacten met de bank mogelijk. Dit start met schakelen met stakeholders en het zoeken naar geschikte triggers in de data en eindigt met het live zetten en onderhouden van de campagnes in Selligent en Tripolis. Je schakelt hiervoor met je collega’s vanuit CX en de mensen vanuit de business, de gebruikers van de meting:
Verder ben je samen met de rest van het feedback team ben verantwoordelijk om het voice of the customer programma optimaal te laten werken, het te promoten, door te ontwikkelen en vooral met de inzichten de organisatie klantgerichter te maken.
Je maakt deel uit van het Customer & Market Insights (C&MI) afdeling – bestaande twintig onderzoekers met verschillende specialismen, naast jou een andere data-analist en een research ops team.
Je werkt binnen het VOC programma direct samen met de Qualtrics business leads, operations manager, vijf feedback onderzoekers, de andere analist en diverse collega’s vanuit de afdeling die de Qualtrics tooling IT technisch ontwikkelen. Daarnaast onderhoud je relaties met gebruikersgroepen uit alle delen van de ABN Amro organisatie alsmede de client analytics afdeling.
We zijn nieuwsgierig naar jou! Ben je geïnteresseerd? Reageer dan nu op deze vacature. Neem voor meer informatie contact op met Sander de Bakker via sander.de.bakker@nl.abnamro.com. We maken graag kennis met je!
Het succes van onze organisatie staat of valt met de kwaliteit van onze mensen en de ideeen die zij hebben. Echt verrassende inzichten en innovatieve oplossingen voor onze klanten ontstaan door een samenspel van culturen, kennis en ervaring. Daarom is diversiteit voor onze organisatie ontzettend belangrijk. Om ervoor te zorgen dat alle collega's binnen ABN AMRO hun kwaliteiten kunnen ontplooien, stimuleren we een inclusieve cultuur waarin iedereen zich betrokken en gewaardeerd voelt.
Externe recruitmentbureaus dienen een overeenkomst met ABN AMRO BANK N.V. te hebben getekend, uitgegeven door een Talent Acquisition Specialist, om cv's te mogen indienen. Acquisitie wordt daarom niet op prijs gesteld.
Graag ontvangt ABN AMRO je sollicitatie voor de functie van Analist Voice of Customer Programma in Amsterdam via de sollicitatiebutton.
Bekijk ook eens deze vacatures
Bekijk deze vacature ook op de volgende websites