Regio Adviseur Wonen Outbound

Dit bieden we jou

• € 2.832 tot € 4.045 bruto per maand (schaal 06) bij 36 uur
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld
• 10% Employee Benefit Budget
• € 1.400 ontwikkelbudget per jaar
• Hybride werken: balans tussen thuiswerken en werken op kantoor (bij de meeste functies mogelijk)
• Pensioen, met keuze voor de hoogte van je eigen bijdrage

Bekijk al onze arbeidsvoorwaarden.

Ben jij de commerciële en resultaatgerichte professional die wij zoeken? Als Regio Adviseur Wonen Outbound bij Rabobank speel jij een cruciale rol in het behouden en aantrekken van klanten. Met jouw overtuigingskracht en klantgerichte aanpak maak je het verschil voor onze klanten en de maatschappij.

Jij & jouw functie

Als Regio Adviseur Wonen Outbound ben jij de drijvende kracht binnen ons regioteam voor outbound-telefonie. Je voert gesprekken met klanten die overwegen over te stappen naar een andere geldverstrekker, bijvoorbeeld bij een verhuizing of oversluiten. Tijdens deze gesprekken luister je aandachtig, beantwoord je vragen en handel je zelfstandig zaken af. Je vertaalt de behoeften en signalen van klanten naar passende oplossingen om hen te behouden. Indien nodig verwijs je proactief door naar een collega adviseur in de regio.

Dagelijks ben je bezig met outbound-telefonie, chat en een klein deel inkomende telefonie. Naast het behouden van klanten, richt je je op campagnes om nieuwe klanten aan ons te binden, zoals het opvolgen van commerciële leads in K&MI en nieuwbouwleads. Dankzij jouw commerciële en resultaatgerichte houding weet je klanten optimaal te helpen. Jouw inzet resulteert in een lager uitstroompercentage van bestaande klanten, een hogere conversie van leads naar afspraken en een toename van nieuwe klanten.

Boek resultaten

• Verlaag het uitstroompercentage van bestaande klanten.
• Verhoog de conversie van leads naar afspraken.
• Verhoog het instroompercentage van nieuwe klanten.

Top 5 verantwoordelijkheden

• Outbound telefonie, bestaande uit (nieuwbouw) leads en retentiegesprekken.
• Actief luisteren en zelfstandig afhandelen van klantvragen.
• Proactief doorverwijzen naar collega adviseurs in de regio.
• Op de hoogte blijven van actuele marktontwikkelingen en ontwikkelingen binnen outbound-telefonie.

Jij bent flexibel en werkt vanuit de regio, we bedienen gezamenlijk onze klanten. In dit dynamische team wordt op een hoog niveau samengewerkt, waarbij het geven en ontvangen van feedback een belangrijke pijler is. Daarmee maken de collega's elkaar beter, leren ze steeds van elkaar en zorgen zo voor de beste 9+ beleving voor onze klanten. 

Samen bereiken we meer dan alleen

We geloven in de kracht van verschillen. Juist door de verschillen van mensen te combineren worden we een nog betere bank. We zijn dan ook benieuwd naar wat jij toevoegt aan ons team.

Bij Financieel Advies zorgen we er elke dag voor dat onze klanten hun dromen kunnen verwezenlijk op het gebied van wonen. Samenwerken is hierbij onze werkwijze; als 1 resultaatgericht team binnen Rabobank. Over Rabobank gesproken: we zijn een Nederlandse bank, actief in 38 landen voor onze ruim 9.500.000 klanten. Met deze klanten, onze leden en partners werken we zij aan zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis werken we aan een land waarin gelukkige mensen wonen, werken en ondernemen.

Jij & jouw talent

• HBO werk- en denkniveau
• In bezit van Wft basis en hypothecair voor start en de bereidheid om Wft vermogen binnen 3 maanden te halen
• Ervaring met outbound-telefonie en klantcontact
• Commerciële en resultaatgerichte instelling
• Uitstekende communicatieve vaardigheden
• Proactieve en klantgerichte houding

Jij & het sollicitatieproces

Ben jij onze nieuwe collega die de Rabobank wil versterken als Regio Adviseur Wonen Outbound? En zo het verschil wil maken voor jezelf, onze klanten én de maatschappij? We ontvangen graag jouw sollicitatie op deze vacature.

Om te zorgen dat we alle kandidaten op dezelfde manier beoordelen op geschiktheid voor deze functie, vragen we je niet om een sollicitatiebrief. In plaats daarvan stellen we alle kandidaten dezelfde 3 vragen, om te zien hoe jouw profiel aansluit bij de functie. Besteed voldoende aandacht aan het beantwoorden van deze vragen en de toelichting op je antwoorden; dit is samen met je CV de enige informatie waar we je in deze ronde op beoordelen. Je mag putten uit je werk, vrijwilligerswerk, opleiding, privésfeer enzovoorts. Gebruik per vraag maximaal 200 woorden en geef niet meer dan twee voorbeelden. Hieronder de vragen:

• Beschrijf een situatie waarin je succesvol een klant hebt behouden die overwoog over te stappen naar een andere geldverstrekker. Wat was jouw aanpak en wat was het resultaat?
• Geef een voorbeeld van een commerciële lead die je hebt opgevolgd en omgezet in een afspraak. Hoe heb je dit aangepakt?
• Hoe blijf je op de hoogte van actuele marktontwikkelingen en pas je deze kennis toe in je werk?

Reageren op de vacature Regio Adviseur Wonen Outbound kan tot 13 mei.

• Als je vragen hebt over de inhoud van de functie, kun je die stellen aan: Germaine Doorenbosch, Manager Financieel Advies Virtueel en Bedienen, via mail adres Germaine.Doorenbosch@rabobank.nl.
• Vragen over het werken bij Rabobank en de procedure? Lisa Mulders, recruiter, via Lisa.Mulders@rabobank.nl.
• Gesprekken vinden plaats via een videogesprek of live op kantoor.
• De antwoorden op veelgestelde vragen vind je op rabobank.jobs/nl/veelgestelde-vragen.
• Een beoordeling van de betrouwbaarheid behoort tot de procedure.
• We respecteren jouw privacy.